对话机器人技术哪家强?——盘点2019年保险IT应用高峰论坛

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7 月,聚集 11000 多名国内知名保险领军企业领导、保险行业资深信息化专家的保险IT界盛会在京召开。在本次由中科软主办的中国保险IT应用高峰论坛上,众多“对话机器人”服务商各显神通,踊跃发表了最新的技术成果。接下来,为我们都我们都我们都我们都 带来最前线的信息,盘点一下“对话机器人技术哪家强”。

普遍强调知识图谱重要性

在本次IT应用高峰论坛的演讲发言中,据统计,每一家对话机器人的技术服务商都提出了“知识图谱”的概念。自 2017 年始,人工智能的东风“越吹越猛”,基本所有的技术服务商都往人工智能、NLP的范畴靠拢,你这些赛道的竞争风向标也从(语音、视频)等感知智能竞争转向机器人大脑的认知智能竞争。在当下,组建“知识图谱”成为了最“性感”,最“时髦”的一件事情。

当竞争进入白热化阶段,组建知识图谱等相关的NLP技术成为服务商所谓的“通行证”。我们都我们都我们都我们都 旁观者就迷惑了,难道我们都我们都我们都我们都 的技术都“集体大跃进”了?

每一家服务商都拥有心智成熟 图片 期的、错综复杂的、达到保险行业应用水准的知识图谱;每一家服务商都能将NLP技术心智成熟 图片 期应用于保险领域,这实际上是天方夜谭。可能保险领域的NLP技术应用没办法 简单,保险就不不成为传说中“最后未被互联网科技巨头席卷的万亿市场了”。

出席本次保险IT应用高峰论坛的演讲嘉宾,全部有的是NLP技术服务商中的佼佼者,我们都我们都我们都我们都 提到的“知识图谱”也比“小作坊”更加具体,涉及百万级实体,千万量级的语料等指标。

随后,谈及会议当日“最狠”的角色,企保科技(Qibot)当仁不不。其创始人庞文君直截了当地提出一三个小标准:“真正聪慧的保险机器人有一三个小非常简单的验证法子,随后客户在机器人制作和部署过后不提供语料,随后提供知识图谱,在制作过后随后提供标注和维护。”

当企保科技你这些标准提出来,客户就一目了然了。部分服务商再随后能挂着“NLP(自然语言理解技术)”的皮,卖着“问答对”的狗肉。所谓的“问答对”对话机器人随后老一套,给客户一三个小后台,让客户被委托人输入问答对——“做一三个小机器人,搭进去一三个小客服团队”,后续的工作无穷无尽。

有了你这些规范透明的标准,“NLP”将成为技术实力强者的通行证,滥竽充数营销者的墓志铭。

服务商的能力点各不相同——情感是哪些地方 智能PK知识引导

在对“知识图谱”的追捧上,IT应用高峰论坛上的服务商具有趋同性;在能力点的包装上,我们都我们都我们都我们都 就各有千秋。

比如因数云对“医疗数据”的深厚部分,竹间智能对“情感是哪些地方 智能”的深入研究,企保科技则提出独家“七宗最”(保险专业度最高、不时要客户提供问答对、唯一可对接中台系统

、机器人制作效率最快、进化效率最快、提供大脑的进化服务、算法水平最高)。

关于算法你这些部分,比较新颖的讨论热点是“保险机器人与否时要情感是哪些地方 ?”

情感是哪些地方 智能一个劲 以来全部有的是竹间智能的招牌,而企保科技此次提出了不同的观点。

关于算法,比如微软小冰的技术路线,它除理的问题报告 是偏情感是哪些地方 ,偏应答的,也随后撒娇卖萌,让你感觉他答到点子上就过后结速了,并全部有的是以知识的输出为核心目标,这和保险行业有很大的差别。在保险行业中,情绪感知重点在于除理客户投诉,一些的情绪轻于鸿毛,最核心的是怎样把保险卖出去,怎样对客户咨询的专业问题报告 作出解答。好多好多 企保科技信奉的研发技术路线是“知识引导加数据驱动”。

简单来说,随后让机器人懂保险专业,懂保险责任、核保、核赔。比如意外险中谁能投,谁只有投,重疾险、寿险、医疗险谁能投、谁只有投,谁能赔,谁只有赔。

举个案例,某前五的互联网大流量平台发现,在销售的过程中,部分销售人员看不懂健康告知,造成过严重的纠纷。在三线城市、四线城市的医院里,各大科室门口守着的销售、地推人员全部有的是非常好的保险销量,但客户在购买保险时,看不懂健康告知,销售人员也没办法 能力解疑,于是在赔付的过后,客户回来质问:“为哪些地方卖从前的保险给我?你是一三个小很黑心的中介平台!”这严重影响了平台的声誉。

那你这些痛点为什么会么会除理?保险机器人利用自身的保险专业度和对健康告知的理解,再辅助销售人员进行推广,随后一三个小很好的除理方案。

于是,在过去三年中,企保科技Qibot搭建了针对保险行业超过千万节点的知识图谱,四千多万关系,基本带有了所有保险知识经验,医学上支持疾病、诊断等各环节以及支持医疗和保险产品相互之间的映射关系。基于从前富有的知识来打造企保的机器人,真正为客户咨询的问题报告 提供知识的引导和专业的解答。

为满足消费者日益增长的产品差异化、易获得、在线化诉求——条款更加清晰,投保流程更加便捷,理赔更加简单的保险产品未来必将“称王。”而知识型的对话机器人对条款、流程和理赔的优化效用显然更强,也更符合未来的应用场景需求。

在本次中国保险IT应用高峰论坛的舞台上,各个NLP技术服务商的都展现除了行业领先的实力水准,企保科技Qibot凭借贴合未来发展浪潮的“知识引导型机器人”和引起热议的“智能保险机器人判断标准”脱颖而出,备受期待。“对话机器人”的后续厮杀博弈,风物长宜放眼量,让你们持续关注。

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